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一 避免伤害的艺术


卡耐基认为,在与别人相处时,应该学会尊重别人,尽量减少对别人的伤害。一个
和谐的人与人关系的基础是彼此之间互不伤害。
积几十年研究和体验之精华,卡耐基向世人展示了在与人相处时避免伤害的艺术。
卡耐基简述了他与其侄女之间的相处经历。几年以前,他的侄女约瑟芬·卡耐基,
离开堪萨斯市的老家,到纽约担任卡耐基的秘书。她那时十九岁,高中毕业已经三年,
但做事经验几乎等于零。而现在,她已是西半球最完美的秘书之一。
不过,在刚刚开始工作的时候,她的身上还存在许多不足。有一天,卡耐基正想开
始批评她,但马上又对自己说,“等一等,戴尔·卡耐基。你的年纪比约瑟芬大了一倍,
你的生活经验几乎是她的一万倍。你怎么可能希望她有与你一样的观点,你的判断力,
你的冲劲——虽然这些都是很平凡的。还有,你十九岁时又在干什么呢?还记得你那些
愚蠢的错误和举动吗?
经过诚实而公正地把这些事情仔细想过一遍之后,卡耐基获得结论,约瑟芬十九岁
时的行为比他当年好多了,而且他很惭愧地承认,他并没有经常称赞约瑟芬。
从那次以后,当卡耐基想指出约瑟芬的错误时,总是说:
“约瑟芬,你犯了一个错误,但上帝知道,我所犯的许多错误比你更糟糕。你当然
不能天生就万事精通,成功只有从经验中才能获得,而且你比我年轻时强多了。我自己
曾做过那么多的愚蠢傻事,所以我根本不想批评你或任何人。但难道你不认为,如果你
这样做的话,不是比较聪明一点吗?”
假如一个人一开始就谦虚地承认,他也可能犯错误,并不是无懈可击的,那么别人
再听他评断自己的过失,也许就不会难以入耳了。
远在1909年,风度优雅的布洛亲王就觉得这么做极有必要。布洛亲王当时是德国的
总理大臣,而德国皇帝则是威廉二世——德国的最后一位皇帝,他傲慢而自大——他建
立了一支陆军和海军,并夸口可征服全世界。
接着,一件令人惊异的事情发生了。这位德国皇帝说了一些狂言和一些令人难以置
信的话,震撼了整个欧洲大陆,引起了全世界各地一连串的风潮。更为糟糕的是,这位
德国皇帝竟然公开这些愚蠢自大、荒谬无理的话,他在英国作客时,就这么说,同时不
允许伦敦的《每日电讯报》刊登他所说的话。例如,他宣称他是和英国友好的唯一德国
人。他说,他建立一支海军对抗日本的威胁;他说,他独自一人挽救了英国,使英国免
于臣服苏俄和法国之下;他说,由于他的策划,使得英国罗伯特爵士得以在南非打败波
尔人;等等。
在一百多年的和平时期中,从没有一位欧洲君主说过如此令人惊异的话。整个欧洲
大陆立即愤怒起来,英国尤其愤怒,德国政治家惊恐万分。在这种狼狈的情况下,德国
皇帝自己也慌张了,并向身为帝国总理大臣的布洛亲王建议,由他来承担一切的责难,
希望布洛亲王宣布这全是他的责任,是他建议君王说出这些令人难以相信的话。
“但是,陛下,”布洛亲王说,“这对我来说,几乎不可能。
全德国和英国,没有人会相信我有能力建议陛下说出这些话。”
布洛话一说出口,就明白犯了大错,皇帝大为恼火。“你认为我是一个蠢人,”他
叫起来,“只会做些你自己不会犯的错事!”
布洛知道他应该先恭维几句,然后再提出批评;但既然已经太迟了,他只好采取次
一步的最佳方法:即在批评之后,再予称赞。这种称赞经常会产生意想不到的效果。
“我绝没有这种意思,极速分分彩平台”他尊敬地回答,“陛下在许多方面皆胜我许多,而且最重
要的是自然科学方面。在陛下解释晴雨计,或是无线电报,或是仑琴射线的时候,我经
常是注意倾听,内心十分佩服,并觉得十分惭愧,对自然科学的每一门皆茫然无知,对
物理学或化学毫无概念,甚至连解释最简单的自然现象的能力也没有。但是,”布洛亲
王继续说,“为了补偿这方面的缺点,我学习了某些历史知识,以及一些可能在政治上,
特别是外交上有帮助的学识。”
皇帝脸上露出微笑。布洛亲王赞扬他,并使自己显得谦卑,这已值得皇帝原谅一切。
“我不是经常告诉你,”他热诚地宣称,“我们两人互补长短,就可闻名于世吗?我们
应该团结在一起,我们应该如此!”
他和布洛亲王握手,他十分激动地握紧双拳说:“如果任何人对我说布洛亲王的坏
话,我就一拳头打在他的鼻子上。”
如果光是说几句贬抑自己而赞扬对方的话,就能使一位傲慢孤僻的德国皇帝变成一
位坚固的友人,那你就可想象得到,在我们日常事务中,谦卑和赞扬对你我的帮助将有
多大。
如果运用得当,它们在做人处世中将可制造真正的奇迹。
一个人即使尚未改正他的错误,但只要他承认自己的错误,就能帮助另一个人改变
他的行为。这句话是马里兰州提蒙尼姆的克劳伦斯·周哈辛最近才说的,因为他看到了
他十五岁的儿子正在试着抽烟。
“当然,我不希望大卫抽烟,可是他妈妈和我都抽烟,我们一直都给他做了不好的
榜样。我解释给大卫听,我跟他一样大时就开始抽烟,而尼古丁战胜了我,使我现在几
乎不可能不抽了。我也提醒他,我现在咳嗽咳得多么厉害。”
“我并没有劝他戒烟,或恐吓警告他抽烟的害处。我只是告诉他,我如何迷上抽烟
和它对我的影响。”
那次谈话的结果,不仅使他的儿子停止了对吸烟的尝试,而且,由于家人的支持,
他也成功地戒了烟。
卡耐基总结道:要改变一个人又不致伤害感情,或引起凤凰彩票憎恨,就要遵守这样的规则:
“在批评他人之前,先改变你自己的错误。”
卡耐基指出,用“建议”,而不用下“命令”,不但能维持对方的自尊,而且能使
他乐于改正错误,并与你合作。
卡耐基曾很荣幸地和美国最著名的传记作家伊达·塔贝尔小姐一起吃饭,他告诉她
正在写有关“如何做人处世”这本重要的书。她告诉卡耐基,在她为欧文·扬写传记的
时候,访问了与扬先生在同一间办公室工作了三年的一个人。这人宣称,在那段时间内,
他从未听见过欧文·扬向任何人下过一次直接命令。他总是建议,而不是命令。例如,
欧文·扬从来不说“做这个或做那个,”或是“不要做这个,不要做那个。”他总是说,
“你可以考虑这个,”或“你认为,这样做可以吗?”他在口授一封信之后,经常说,
“你认为这封信如何?”
在检查某位助手所写的信时,他总是说:“也许我们把这句话改成这样,会比较好
一点。”他总是给人自己动手的机会;他从不告诉他的助手如何做事;他让他们自己去
做,让他们从自己的错误中学习成功的经验。
象这种方法,使人们易于改正他的错误,而且维持了人们的自尊,使他自以为自己
很重要,使他希望和你合作,而不反抗你。
卡耐基提醒人们注意,由粗鲁的长者所引起的愤怒可能会持续更久,即使他所纠正
的是个很明显的错误,也会如此。
唐·散塔瑞里是宾州威明市一所职业学校的老师,他有一个学生因非法停车而堵住
了学院的一个入口。有一位导师冲进教室,以非常凶悍的口吻问道:“是谁的车堵住了
车道?”当车主回答时,那位导师吼道:“你马上给我开走,否则我就把它绑上铁链拖
走。”
这位学生是错了,车子不应该停在那儿。但从那天起,不只这位学生对那位导师的
举止感到愤怒,全班的学生都与他过不去,使得他的工作更加不愉快。
他原本可以用完全不同的方式处理的。假如他友善一点地问:“车道上的车是谁
的?极速分分彩平台”并建议说,“如果把它开走,那别的车就可以进出了。”这位学生一定会很乐意
地把它开走。
而且他和他的同学也不会那么生气了。
我们在生活中都是顾及自己的脸面的。因此,一句或两句体谅的话,对他人的态度
表示一种宽容都可以减少对别人的伤害,保住他的面子。
几年以前,通用电器公司面临一项需要慎重处理的工作:
免除查尔斯·史坦恩梅兹担任的某一部门的主管。史坦恩梅兹在电器方面有超过别
人的天才,但担任计算部门主管却遭到彻底的失败。不过,公司却不敢冒犯他,公司绝
对少不了他——而他又十分敏感。于是他们给了他一个新头衔,让他担任“通用电器公
司顾问工程师”——工作还是和以前一样,只是换了一项新头衔——并让其他人担任部
门主管。
对这一调动,史坦恩梅兹十分高兴。
通用公司的高级人员也很高兴。他们已温和地调动了这位最暴躁的大牌明星职员的
工作,而且他们的做法并没有引起一场大风暴——因为他们让他保住了面子。
让他有面子!这是多么重要,多么极端重要呀,而我们却很少有人想到这一点!我
们残酷地抹杀他人的感觉,又自以为是;我们在其他人面前批评一位小孩或员工,找差
错,发出威胁,甚至不去考虑是否伤害到别人的自尊。然而,一两分钟的思考,一名或
两句体谅的话,对他人的态度作宽容地了解,都可以减少对别人的伤害。
下一次,我们在辞退一个佣人或员工时,应该记住这一点。
卡耐基引用会计师马歇尔·格兰格写给他的一封信的内容来说明:
“开除员工并不是很有趣,被开除更是没趣。我们的工作是有季节性的,因此,在
三月份,我们必须让许多人走路。
“没有人乐于动斧头,这已成了我们这一行业的格言。因此,我们演变成一种习俗,
尽可能快点把这件事处理掉。通常是依照下列方式进行:‘请坐,史密斯先生,这一季
已经过去了,我们似乎再也没有更多的工作交给你处理。当然,毕竟你也明白,你只是
受佣在最忙的季节里帮忙而已,”等等。
“这些话给他们带来失望以及‘受遗弃’的感觉。他们之中的多数人一生从事会计
工作,对于这么快就抛弃他们的公司,当然不会怀有特别的爱心。
“我最近决定以稍微圆滑和体谅的方式,来遣散我们公司的多余人员。因此,我在
仔细考虑他们每人在冬天里的工作表现之后,一一把他们叫进来。我是这样对他们说的:
‘史密斯先生,你的工作表现很好。那次我们派你到纽华克去,真是一项很艰苦的任务。
你遭遇了一些困难,但处理得很妥当,我们希望你知道,公司很以你为荣。你对这一行
业很精通——
不管你到哪里工作,都会有很光明远大的前途。公司对你有信心,支持你,我们希
望你不要忘记!’结果呢?尽管他们离开了公司,但对于自己的被解雇感觉轻多了,他
们不会觉得‘受遗弃’。他们知道,如果我们有工作给他们的话,我们会把他们留下来。
以来只要我们需要,他们还会来投效我们。”
在卡耐基课程的一个学期,二位学员讨论挑剔错误的负面效果和让人保留面子的正
面效果。宾州哈里斯堡的佛瑞·克拉克提供了一件发生在他公司里的事:“在我们的一
次生产会议中,一位副董事以一种非常尖锐的吃,质问一位生产监督,这位监督是管理
生产过程的。
他的语调充满攻击的味道,而且明显地就是要指出那位监督在工作方式上的不当。
为了不愿在他攻击面前被羞辱,这位监督的回答含混不清。这一来更使得副董事发起火
来,他严斥这位监督,并说他说谎。
这次遭遇之前所有的工作成绩,都毁于这一刻。这位监督,本来是位很好的雇员,
从那一刻起,他对我们公司来说已经没有用了。几个月后,他离开了我们公司,为另一
家竞争的公司工作。据我所知,他在那儿非常称职。”
另一位学员,安娜·马佐尼提供了与上述情形非常相似的一件事,所不同的是处理
方式和结果。能上能下的马佐尼小姐,是一位食品包装业的市场行销专家,她的第一份
工作是一项新产品的市场测试。她告诉班上同学说:“当结果回来时,我可真惨了。更
糟的是,在下次开会提出这次计划的报告之前,我没有时间去跟我的老板讨论。
“轮到我报告时,我真是怕得发抖。我尽了全力不使自己精神崩溃,而且我知道我
决不能哭,不能让那些以为女人太情绪化而无法担任行政业务的人找到借口。我的报告
很简短,只说因为发生了一个错误,我在下次会议前,会重新再研究。
我坐下后,心想老板定会批评我一顿。
“但是,他却谢谢我的工作,并强调在一个新计划中犯错并不是很稀奇的。而且他
有信心,第二次的普查会更确实,对公司更有意义。
“散会之后,我的思想纷乱,我下定决心,我决不会再一次让我的老板失望。”
卡耐基认为,假使我们是对的,别人绝对是错的,我们也会因让别人丢脸而毁了他
的自我。传奇性的法国飞行先锋和作家安托安娜·德·圣苏荷依写过:“我没有权利去
做或说任何事以贬抑一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎么样,而是人觉得他自己
如何,伤害人的自尊是一种罪行。”
卡耐基告诉我们,在处理人际关系时,给人一个超乎事实的美名,就象用“灰姑娘”
故事里的仙棒,点在他身上,这将会使他从头至尾焕然一新。
假如一个好工人变成了一个粗制滥造的工人,你会怎么做?你可以解雇他,但这并
不能解决任何问题;你可以责骂那个工人,但这通常只会引起怨怒。
卡耐基举例说明这个问题。
亨利·韩克是印地安那州洛威一家卡车经销商的服务经理。他公司有一个工人,工
作每况愈下。但亨利·韩克没有对他怒吼或威胁,而是把他叫到办公室里来,跟他坦诚
地谈一谈。
他说:“比尔,你是个很棒的技工。你在这条线上工作也有好几年了,你修的车子
也很令顾客满意。其实,有很多人都赞美你的技术好。可是最近,你完成一件工作所需
的时间却加长了,而且你的质量也比不上以前的水准。你以前真是个杰出的技工,我想
你一定知道,我对这种情况不太满意。也许我们可以一起来想个办法改进这个问题。”
比尔回答说,他并不知道他没有尽好他的职责,并向他的上司保证,他所接的工作
并未超出他的专长之外,他以后一定会改进它。
他做了没有?你可以肯定他做了。他曾经是一个快速优秀的技工,由于韩克先生给
他的工作以美誉,他一定会为尊重自己的荣誉而努力工作。
纽约布鲁克林的一位四年级老师鲁丝·霍普斯金太太,当她看过班上的学生名册后,
在学期的第一天,对新学期的兴奋和快乐中却染上忧虑的色彩:今年,在她班上有一个
全校最顽皮的“坏孩子”——汤姆。汤姆三年级的老师,不断地向同事或校长抱怨,只
要有任何人愿意听,就会不停地说汤姆的坏事。他不只是恶作剧而已,跟男生打架,逗
女生,对老师无礼,在班上扰乱秩序,而且情况好象愈来愈糟。他唯一能让人放心的是,
他很快就能学会学校的功课,而且非常熟练。
霍普斯金太太决定立刻面对“汤姆问题”。当她见到她的新学生时,她这样说道:
“罗丝,你穿的衣服很漂亮。爱丽西亚,我听说你画画很不错。”当她念到汤姆时,她
直视着汤姆,对他说:“汤姆,我知道你是个天生的领导人才,今年我要靠你帮我把这
班变成四年级最好的一班。”在开始几天她一直强调这点,夸奖汤姆所做的一切,并评
论他的行为正代表着他是一位很好的学生。有了值得奋斗的美名,即使一个九岁大的男
孩也不会令她失望。而他真的做到了这些。
卡耐基总结道,假如你要在领导方法上超越自我,希望改变其他人的态度和举止时,
请记住这条规则:
“给他人一个美名,让他为此而奋斗努力。”
我们通常都希望别人能遵照自己的意愿去做某件工作,但是,要让别人乐意照着你
的意愿去做,你就必须让他明白,他对你有多么重要,这样,他便会觉得这件事对他也
有多么重要。
回顾1915年,当时的美国人心绪不安。因为一年多以来,欧洲的国家互相屠杀,在
人类血腥的纪录上从未有如此惨烈的状况,还会有和平吗?没有人知道。但当时的美国
总统乌苏尔·威尔逊决心一试。他派了一个私人和平使节去和欧洲的列强会商。
国务卿威廉·吉尼·拜扬是和平的拥护者,很想去做这件事。他认为这是个推荐自
己并使自己的名字永垂不朽的机会。但威尔逊指派了另一个人——他的挚友兼顾问克罗
尼尔·艾德华·豪斯。这件事对豪斯来说非常棘手,他不知如何告诉拜扬这个不受欢迎
的消息,并不冒犯他。
“拜扬知道我是驻欧和平使节之后,非常失望。”克罗尼尔在他的日记里写道:
“在这之前,他早就计划要自己去做这件事……”
克罗尼尔说:“总统认为,派官方人员去是不妥的,假如他去的话,会引起很多人
的注意,人们会奇怪为什么派他去?”
你看到了这个暗示没有?豪斯其实是告诉拜扬,他太重要了,担当这个任务太显眼,
拜扬对此解释就没什么话说了。
豪斯精于处世之道,他遵从了人际关系中一项很重要的法则:让别人乐意做你所建
议的事。
乌苏尔·威尔逊在邀威廉·吉布·麦克阿杜参加他的内阁时,也用了同样的方法。
成为阁员是总统能赋予人最高的荣誉了,但威尔逊以另一种方式邀请麦克阿杜,使他觉
得倍加荣幸。以下是麦克阿杜自己所说的话:“威尔逊说他要组一个内阁,假如我愿意
接受担任财政部长的话,他将非常高兴。
他做事的方式很令人愉快,他制造了一种印象,使我觉得,我接受了这份荣耀的话,
就是帮了他的大忙。”